强化服务担当,建设“幸福经开”——经发集团荣获经开区2018年度12345热线工作“先进承办单位”

日期::2019-06-21  阅读:528
      6月19日上午,经开区组织召开12345市民热线承办工作推进会,会上通报了经开区热线工作开展情况,对2018年先进承办单位和个人进行了表彰。集团凭借良好的工作成绩获得认可,荣获“先进承办单位”,集团办公室员工魏海荣被选为“优秀承办人”。集团副总经理张晓军代表经发集团做了表态发言。
      经发集团作为经开区的直属国有企业,始终强化服务经开的使命和担当,通过组建热线受理机构、规范热线办理程序、搭建热线处理平台等措施,有效落实了热线处理工作,受理件办理的质量及效率得到提升。
      针对12345热线工作,经发集团完善机制,规范流程,夯实主体责任和监管责任,确保事事有着落,件件有回音。对于受理事项的集中领域与诉求重点,经发集团坚持问题导向、效果导向、市民满意导向,安排专人进行重点督导,第一时间进行处理。充分利用EKP线上办公平台,建立了“横向到边、纵向到底”的热线受理网络,同时加强培训,强化指导,极大提高集团全系统热线工作人员处理问题的能力和水平。坚持“一线工作法”,主动靠前、积极沟通、实地走访、上门服务,做到察实情、找问题、防漏洞、解难题。
      下一步经发集团将继续按照管委会的安排和12345热线工作的要求,以服务为民为导向,以事要解决为目标,以作风建设为保障,提升工作效率,抓好工单办理,为“幸福经开”建设不懈努力。
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